售后服務承諾

1. 我公司承諾對客戶實行長期售前、售中、售后的服務，在交貨以后20日內(nèi)，本公司售后服務人員將對貴單位進行電話回訪，調(diào)查了解貨物使用情況，以便提供及時迅速的優(yōu)質(zhì)服務，之后每年會定期走訪使用單位了解顧客對我公司產(chǎn)品和服務提出改進要求。在服務工作中所發(fā)生的一切費用均由我公司承擔。需方因非正常使用造成的貨物損壞及損失，我方也會出面協(xié)助處理，免費提供服務。

2. 售后服務管理師：每天監(jiān)督、統(tǒng)籌安排售后服務工作，負責人員素質(zhì)及規(guī)范性用語培訓，負責對顧客滿意度進行評價，負責解決客人的投訴和服務跟蹤調(diào)查，正確判斷采取有效措施加以解決。

3. 營銷部：負責登記、傾聽顧客意見，了解并記錄顧客不滿，處理銷售、服務及突發(fā)問題，調(diào)查研究建立顧客檔案，迅速處理抱怨意見，負責產(chǎn)品解釋、送貨包裝服務。負責退、調(diào)、換產(chǎn)品服務處理，收集維修產(chǎn)品帶回公司。24小時之內(nèi)處理和解決問題。

4. 免費質(zhì)保期內(nèi)貨物的包修、包換、包退；質(zhì)保期內(nèi)貨物的維修，調(diào)換及保養(yǎng)服務；質(zhì)保期外貨物的增補、維修等；公司承諾終身免費維修。

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