歐拉姆閥門科技有限公司成立于2005年，公司注冊資金為10000萬元，廠房建筑面積16500平方米，2022年總資產達9240.76萬元。公司是專業(yè)從事鍛鋼閥門和數(shù)字化泵閥復合材料研究的國家高新技術企業(yè)，坐落在國家級風景區(qū)楠溪江畔的“中國泵閥之鄉(xiāng)”甌北鎮(zhèn)。公司創(chuàng)新前行發(fā)展18年，形成了以OULAM 為品牌的不銹鋼球閥、不銹鋼閘閥、高壓截止閥等多種優(yōu)質產品。

公司現(xiàn)有員工75人，其中技術人員12人，形成了具有創(chuàng)新思維的梯隊型人才結構。公司產品已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證。先后獲得國家高新技術企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、永嘉縣明星企業(yè)等多項榮譽。成為浙江省中小企業(yè)轉型升級成功典范，兩次接受央視“東方時空”專訪報道，又多次在新華社、光明日報、經濟日報、鳳凰新聞、網易新聞、浙江日報、浙江衛(wèi)視、溫州日報、溫州電視臺等媒體進行大量的正面報道，在國內外業(yè)界引起極大的關注和肯定。

圖1公司照片

近年來，歐拉姆閥門科技有限公司打造GT-ERP工業(yè)個性化柔性制造應用云平臺，以高起點、高標準的云平臺、云服務和高品質，建立并健全以工業(yè)產品全生命周期質量管理體系為基礎，使公司得到更持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。秉承著工業(yè)閥門個性化定制”的核心理念，根據(jù)不同的應用場景、不同的定制需求，歐拉姆全力推廣工業(yè)閥門個性化的定制方式提供個性化行業(yè)解決方案，公司研發(fā)團隊在閥門領域進行積極開拓，并通過柔性制造使多品種小批量的個性需求“化零為整”進行物料需求合并、歸類，自動比對物料庫存后，自動下單、集中采購、智能生產出貨。

圖2產品照片

面向未來，歐拉姆閥門科技有限公司將持續(xù)探索一條從普通鍛鋼閥門到高端閥門的產業(yè)提升之路，定位于打造“中國鍛鋼閥門創(chuàng)新領導品牌”，積極朝著“專精特新”高端閥門方向發(fā)展。

企業(yè)質量理念

產品質量控制嚴格按該國際質量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用各種質量管理工具，開展質量提升活動，通過內部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴。

歐拉姆閥門科技有限公司被續(xù)評為2022年浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)，這是自2015年歐拉姆連續(xù)第七年獲此殊榮。這對公司及品牌的社會影響力、合同信用管理體系、合同行為、合同履約狀況、經營效益、社會信譽等方面具有重要影響。政府相關部門對歐拉姆在企業(yè)內部治理、資質信譽狀況及財務管理制度體系等方面的高度認可。

企業(yè)文化：人品精品同在，誠信創(chuàng)新永恒

核心理念：工業(yè)閥門個性化定制

戰(zhàn)略定位：好閥門柔性造

質量方針：持續(xù)改進惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌

內部質量管理

1.質量管理機構

本著對產品質量的高度重視，公司建立質量管理部，實施《首席質量官制度》和《質量關鍵崗位考核制度》，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

質量管理部——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；

首席質量官——特任命公司管理者代表為本公司質量誠信負責人，確保質量誠信管理工作，履行質量承諾；

戰(zhàn)略委員會——負責公司的經營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理，負責公司的外聯(lián)行政事務；

行政部——負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負責人事管理，負責全公司的環(huán)保、安全管控，負責對外聯(lián)絡、宣傳；

生產部——生產計劃的制訂與監(jiān)督，負責生產的全面運行管理，以及對生產交期、成本、質量、技術、設備等進行全面管控；負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保源頭產品質量，負責公司物料采購的審定價；

品質部——負責公司質量戰(zhàn)略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產品檢驗與測試，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作；以及供應商開發(fā)、評定與管理；

技術部——負責產品實現(xiàn)過程的策劃，負責新產品開發(fā)統(tǒng)籌，負責研發(fā)團隊的日常管理；負責實驗室統(tǒng)籌管理；

工藝部——負責生產過程各道工序的工藝控制，確保各工序嚴格按照國際、國家、行業(yè)、團體標準要求進行生產；

銷售部——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調；負責制定品牌規(guī)劃和策略，產品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；

財務部——負責公司財務管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風險分析與內控體系建設等。

確定公司質量負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。公司總經理履行了如下的職責：

1）組織品質戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質量例會的召開；

3）領導重大產品質量評審和質量改進活動；

4）組織技術創(chuàng)新質量表彰活動，并頒發(fā)技術創(chuàng)新和質量獎；5）組織質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立質量負責人制度，明確其職權；

7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

2.質量管理體系

（一）質量管理體系方針與目標

公司自引入ISO9001質量管理體系以來，圍繞產品的設計、開發(fā)、生產和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。

公司堅持以“持續(xù)改進惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌”為質量方針，導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。

公司質量目標如下：

1）產品一次交驗合格率達96%以上；

2）客戶滿意度達98%滿意。

（二）質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。

（三）質量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準及浙江制造標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

質量誠信管理

1.質量承諾

（一）誠信守法

公司領導遵循“沒有質量就沒有尊嚴，沒有質量就沒有生命”的質量理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及閥門行業(yè)的相關法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀記錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

（二）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，制定了《服務控制程序》，積極聽取客戶關于功能、質量、服務等方面的意見和建議，開展產品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執(zhí)行國內外和浙江制造標準，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產品質量符合客戶要求與期望。

2.運作管理

（一）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發(fā)嚴格依照《設計和開發(fā)控制程序》、《工藝控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結、管理考評控制研發(fā)相關的整個過程。

（二）原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產品質量的風險程度，將物料進行分類。對重要物料供應商，對第一次供應重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經小批量試用，測試合格才能供貨。還要定期進行業(yè)績評定。對物料的供應商，企業(yè)首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現(xiàn)場審核。企業(yè)對物料供應商進行資質審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商建立合格供方名錄，并進行后續(xù)管理。對采購的原材料每批檢驗，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫使用。

在設備及其零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備及其零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

（三）生產過程誠信管理

生產部負責生產管理工作。制定并逐步完善各種生產管理制度。生產員工上崗前要經過培訓及考核，持證上崗，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾錯，保證生產秩序的穩(wěn)定。負責設備操作規(guī)程的編制，關鍵設備必須有安全操作規(guī)程。

技術部、工藝部負責新產品設計、打樣工作，并將設計輸出成果下發(fā)到所需崗位。品質部對生產所需的原料、輔料、外協(xié)件進行使用前復核，把好制程產品、成品的質量關，嚴格執(zhí)行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴格執(zhí)行限額領料制度，保證物料的投入和產品的產出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，各工序生產記錄由生產車間負責。對公司整個生產過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有工藝進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關；公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎上滿足客戶需求。

3.營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產品和服務，并實現(xiàn)購買決策的轉變或確定。采用以下方法，針對性了解顧客需求和期望：

1、建立多層次信息網絡，了解顧客的要求和期望

只有準確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。目標顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客，采用不同的了解方式，通過、專題市場調研、產品分析會、顧客滿意度調查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補充，互為基礎，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2、顧客信息和反饋的應用

顧客的反饋信息包含了多層次的內容，既有質量的改進的要求，也有對服務提出的寶貴意見，更有為產品設計和文化內涵提出寶貴的建議，是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來源。

公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對產品和服務的質量、改進、創(chuàng)新的各項反饋信息。公司定期進行顧客反饋信息的高層分析會議，結合公司的發(fā)展進程，綜合考慮信息的科學性、可利用性、參考性及結合日常管理、技術情況明確改進方向。同時在日常顧客信息的反饋中公司設立相關部門及時跟蹤顧客的信息形成反饋意見，并將最終的落實情況及時反饋至顧客。公司要求從開發(fā)目標客戶到服務目標客戶是一個整體，實施中不可缺少任何一個環(huán)節(jié)，一旦一個環(huán)節(jié)的斷裂都將導致顧客滿意和忠誠度的降低。市場、銷售和服務是一個不斷循環(huán)的過程，整個環(huán)節(jié)的有效實施將大大提高顧客滿意和忠誠度，并為公司創(chuàng)建良好的市場口碑和信譽，為市場的開拓奠定良好的基礎，并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營銷策略。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了相應的程序。此外，公司設立了顧客服務熱線，站在顧客的立場來監(jiān)督公司產品質量。24 小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時響應，采取應對措施，使用戶放心使用產品。

質量管理基礎

1.標準管理

公司高度注重標準化建設，設有標準化管理辦公室組織指導整個公司的標準化管理工作。定期對主要產品標準查新并及時組織內部相關人員學習、貫徹新的標準，保證產品全面執(zhí)行國際、國家、行業(yè)、企業(yè)標準，降低產品開發(fā)風險。企業(yè)重視產品標準化建設，已參與起草了1份國家標準及5份企業(yè)標準。

表 1-主持/參與制定標準明細

2.知識產權管理

知識產權管理已成為市場競爭力的核心要素，公司對知識產權的重視和保護程度越來越強，公司制定了專門專利管理制度，充分保證知識產權的獨有性，激勵更多員工參與科技創(chuàng)新，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。公司積極開展知識產權方面工作，利用專利、商標、著作權等知識產權為公司產品保駕護航，提高知識產權管理和運用水平，防范風險。2022年授權獲得發(fā)明專利2項，實用新型1項，外觀設計專利1項，軟件著作權1項?，F(xiàn)累計擁有有效專利33項，注冊商標12 項，登記美術作品著作權4項，登記軟件著作權1項。

3.認證管理

公司通過體系認證工作加強質量管理、環(huán)境保護管理及安全生產管理、職業(yè)健康管理，公司通過了GB/T19001-2016/ISO9001：2015質量管理體系認證、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證、GB/T45001-2020/ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系認證等。

4.檢測檢驗、計量管理

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批執(zhí)行，有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具必須有檢定或校準合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優(yōu)質產品奠定堅實的的計量基礎。

5.特種設備管理

公司按照《安全生產法》、《特種設備安全監(jiān)察法》等國家法律法規(guī)的要求，加強特種設備安全管理，取得了特種設備制造許可證，證書編號：。通過建立特種設備管理制度、定期參加政府主辦的特種作業(yè)人員培訓并獲得資格，強化作業(yè)人員的安全意識和操作技能；定期對特種設備進行專業(yè)檢定并每月巡查監(jiān)督使用情況，保證了防治隱患，杜絕了重大安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生一起特種設備造成的安全故障和生產事故。

產品質量責任

1產品質量水平

公司嚴格遵守和執(zhí)行《產品質量法》、《消費者權益保護法》等有關法律法規(guī)要求，保證誠信經營、兌現(xiàn)對客戶及相關方的質量承諾，不定期接受省市質量技術監(jiān)督部門的抽檢，衡量公司產品質量水平的指標如一次交驗合格率、市場反饋數(shù)量，均反映了公司產品質量水平在不斷提高，并處與行業(yè)領先水平。

2產品售后責任

在致力于增加客戶附加值的同時，歐拉姆售后服務網點覆蓋全國，保證兌現(xiàn)“三包”，如出現(xiàn)問題，實施24小時服務和4小時快速反應機制，隨時響應用戶需求。免費為用戶培訓操作、維護和保養(yǎng)人員，在質保期后，公司長期保存用戶檔案記錄。服務人員定期到用戶走訪，督檢用戶使用、維修、保養(yǎng)情況。

3企業(yè)社會責任

（一）企業(yè)安全管理
公司高度重視安全管理工作，成立安全管理管理小組。公司建立了完善的三級安全管護體系，明確了各層級安全管理的責任、任務及業(yè)績考核。公司貫徹預防為主的原則，為防火、防汛、防突發(fā)事故制定了應急預案，做到制度、人員、組織全部到位。定期參加市行政部門組織的安全教育培訓，積極宣傳安全生產并不定期舉辦應急訓練，每月、每周的干部例會上，均將安全放在第一位，布置任務，近年來安全生產未發(fā)生一例重傷以上事故。

（二）環(huán)境保護

公司積極貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，把環(huán)境保護放在突出位置，按照環(huán)境管理體系要求，進行環(huán)境因素識別，找出重要環(huán)境因素，制定目標指標和管理方案進行環(huán)境改善，通過合規(guī)性評價，確保公司環(huán)境達標排放。對新上項目、技術改造項目進行環(huán)境影響評價；注重廠區(qū)環(huán)境建設，植樹種花，綠化環(huán)境，創(chuàng)辦花園式工廠；對三廢物質集中按環(huán)保流程交有資質單位處置，全面降低對周邊環(huán)境的不良影響。

（三）資源節(jié)約

配合永嘉縣政府《永嘉縣工業(yè)百企節(jié)能改造行動方案（2021-2023年）》，確定了合理利用能源、提高資源管理水平，推動我縣工業(yè)節(jié)能改造，促進工業(yè)經濟低碳綠色高質量發(fā)展，把節(jié)能工作貫穿整個生產過程中。

（四）公益支持

企業(yè)的發(fā)展不忘所肩負的社會責任，公司每年積極參與愛心捐助活動，為永嘉縣各階段學生提供資助，多次捐助特困學子，響應政府全面建成小康社會的號召，積極開展結對幫扶活動，助力美麗鄉(xiāng)村建設。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助，每年定期組織走訪困難職工、困難黨員。

歐拉姆將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優(yōu)質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環(huán)境，努力推動地方經濟建設。

必將乘風破浪，在高質量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時，歐拉姆將繼續(xù)承擔相應的社會責任，與社會同進步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，努力創(chuàng)造美好未來。